Hola!
1. INTRODUCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta, regulan el uso del sitio web, “www.deemm.com”. Este sitio web es una farmacia (FARMACIA PONS&GASCÓN, véase aviso legal) y cuyos titulares son:    
  • Eva Pons López, con NIF nº 77745053Q y nº de colegiada 1620.
  • Marina Gascón Ramírez, con NIF nº 77915078W y nº de colegiada 1621.
Se puede poner en contacto con nosotros llamando al 902 787 021 o via e-mail: farmacia@deemm.com. En adelante nos vamos a referir a la empresa como Deemm.


2. OBJETO

Estas Condiciones establecen los derechos y obligaciones de todos los usuarios de Deemm, en relación con los productos y servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web “www.deemm.com”. Estas Condiciones son importantes tanto para Usted como para nosotros puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre nosotros protegiendo sus derechos como cliente y los nuestros derechos como empresa. Al utilizar el sitio web “www.deemm.com” o hacer un pedido a través del mismo, usted es consciente de quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad, por lo que, si Usted no está de acuerdo con todas las Condiciones y con la Declaración de Privacidad, no debe realizar ningún pedido. Estas Condiciones son susceptibles de ser modificadas, por lo que debe leerlas antes de efectuar cada pedido.


3. PEDIDO

El hecho de que usted realice un pedido en “www.deemm.com” equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las condiciones generales de venta, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido. Usted se compromete en solamente hacer uso del sitio web www.deemm.com para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. También se obliga a Usted a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y siendo consciente de que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con Usted si es necesario. Si Usted no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de “www.deemm.com” Usted nos garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la tarjeta de pago, en caso de elegir dicha modalidad de pago. Sólo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página web pueden realizar pedidos en “www.deemm.com”. Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online hasta el pago. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de pedido"). Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una oferta que Usted nos hace a nosotros para comprar uno o más productos. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y le confirmaremos tal aceptación enviándole un correo electrónico en el que le confirmamos que el o los productos están siendo enviados (la Confirmación de Envío). El contrato para la compra de un/os producto/s entre nosotros (Contrato) quedará formalizado únicamente cuando le enviemos esa Confirmación de Envío. Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de los mismos en una Confirmación de Envío independiente.


4. DISPONIBILIDAD

Disponibilidad del servicio: Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web estarán disponibles en toda España (incluido Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

Disponibilidad de los productos: Deemm hará todo lo posible para complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. Pero todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que Usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera Usted haber abonado.


5. ENTREGA

Entrega de los productos

Deemm se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que Usted señale en el formulario de pedido. Usted puede solicitar la entrega de los artículos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribe el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado dentro de nuestro ámbito de envíos. No se entregarán pedidos en apartados postales, o islas portuguesas. Igualmente, Deemm se reserva la posibilidad de rechazar el envío a una determinada zona, en las que se considere que exista una alta probabilidad de que el envío no llegue a entregarse en las mejores condiciones. Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Deemm realiza sus envíos mediante la empresa de mensajería NACEX o Correos.

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por usted. En caso de ausencia del destinatario, en el momento de la entrega, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega, aunque no podemos asegurar este último extremo. Lo normal es que, además, le contacten vía telefónica. Deemm se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente. Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerá de la modalidad elegida, urgente o normal y del lugar de destino. Estas condiciones podrán ser modificadas. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el/los producto/s han sido "entregado/s" en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

Plazos de entrega

Deemm trabaja con diferentes plazos de entrega, en función de la localización del usuario. Puede consultar en el apartado de Envíos, las diferentes modalidades y casuísticas. No obstante, a lo largo del proceso de compra podrá comprobar los plazos de entrega de cada envío. Si alguno de los productos que requiere no se encuentra actualmente en nuestro almacén y no podemos disponer de él el mismo día como es habitual, es posible que el envío se demore 24 horas, pero siempre se le informará en el momento en que ejecute la compra. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta ,en cualquier caso, que no realizamos entregas los domingos.

Imposibilidad de entrega

Puede haber circunstancias excepcionales como la falta de stock puntual de un artículo, que nos impidan la entrega de dicho producto en el momento en que ya se ha confirmado el envío del pedido. En estos casos, se le informará al cliente del motivo que impide el transcurso normal del proceso de compra, pudiendo establecer una nueva fecha de entrega o bien reembolsando el total del precio pagado.


6. PRECIOS

Los precios en la página web “www.deemm.com” incluyen el IVA, aplicable al día del pedido, pero excluyen los gastos de envío. Para más información sobre los precios de los envíos, visite nuestra sección Envíos. Deemm se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en www.deemm.com, pero los artículos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.


7. PAGO

Para algunos clientes podremos modificar la forma de pago elegida de reembolso a pago con tarjeta o transferencia, cuando nos conste en su historial que ha realizado pedidos contra reembolso y estos no han sido recogidos por motivos no justificables, generando a Deemm unos gastos que luego no han sido abonados por el cliente. En caso de que el cliente no esté conforme con la nueva forma de pago, no podrá por dicho motivo iniciar acciones en contra de Deemm. Deemm se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de “www.deemm.com” pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde “www.deemm.com” nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

Pago con Tarjeta de crédito o débito

El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago “www.deemm.com” utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Sus datos gozan de total confidencialidad y protección. 
Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su Pasarela de Pago Seguro.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con Usted. Deemm se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
Se aceptan las tarjetas Visa, Visa Electron, Mastercard y Maestro.

Deemm se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Además,  las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:
     -Vender medicamentos  con receta o sujetos a prescripción médica.

Pago en 1-clic

Cuando se realiza el pago por primera vez en Deemm, el TPV Virtual (entidad bancaria) recoge los datos de la tarjeta y los guarda de forma segura, devolviendo a Deemm una referencia que identifica unívocamente los datos de cliente. Deemm guarda esta referencia asociada a la tarjeta, como un dato más, sin riesgo, porque no es el número de una tarjeta real.

Para siguientes compras, al volver a realizar el pago en 1-clic, no será necesario tener que teclear de nuevo los datos de la tarjeta. Deemm envía a la entidad bancaria la referencia que identifica la tarjeta y el TPV Virtual hace el resto.

Pago con Iupay

Puedes usar tu cuenta de Iupay para hacer efectivo el pago de tu pedido. Se te redirigirá a la página de Iupay para que te identifiques con su usuario y contraseña de Iupay y hacer efectivo el pago. Éste método no tiene costes adicionales.

Pago con Paypal

Puedes usar tu cuenta de PayPal para hacer efectivo el pago de tu pedido. Se te redirigirá a la página de PayPal para que te identifiques con su usuario y contraseña de PayPal y hacer efectivo el pago. Éste método no tiene costes adicionales.


8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para más información sobre nuestra política de devoluciones, visite nuestra sección Envios y devoluciones.


9. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de Deemm en relación con cualquier producto adquirido en “www.deemm.com” estará limitada estrictamente, en cualquier caso, al precio de compra de dicho producto y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos. Deemm no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados. Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones realizadas a los productos por los proveedores. Deemm no podrá ser considerada responsable por un cliente o un tercero de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurridos por el medio que fuera aunque dicho daño, pérdida o perjuicio hubiera sido previsible por Deemm o si su eventualidad hubiera sido puesta en su conocimiento. A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de Deemm en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión. Deemm no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio. Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. 


10. PROPIEDAD DEL CONTENIDO DE LA WEB www.deemm.com

Los elementos de esta web están diseñados con el propósito de ofrecer la venta de unos productos identificados  por Deemm. Todas las ilustraciones, diseños, iconos, gráficos, fotografías, imágenes y cualesquiera otros elementos que formen parte de la web son propiedad exclusiva de Deemm, o cedidas bajo licencia por la Marca del proveedor. Se advierte a los clientes y usuarios de que los derechos de Deemm sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página web están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial. La marca ®Deemm se encuentra registrada. Asimismo, y sin perjuicio de lo anterior, el contenido de esta web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta web, ni siquiera mediante un hipervínculo, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de Deemm. Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internacionales en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de Deemm. Deemm informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionados, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su web www.deemm.com


11. VENTA DE MEDICAMENTOS

En Deemm podrá encontrar i comprar medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica. Somos una farmacia física, la FARMACIA PONS&GASCÓN, que cumplimos con todos los requisitos que marca la ley para garantir un correcto suministro de estos medicamentos a través de internet. En nuestra web, en el apartado de medicamentos, podrá encontrar el logo europeo que garantiza que se encuentra en una página legal de venta de medicamentos. Todos nuestros productos se encuentran almacenados en la farmacia, custodiados por farmacéuticos, y con las mismas condiciones de conservación que puede encontrar en cualquier farmacia. Debido a que los medicamentos son un bien de consumo muy delicado, la venta de medicamentos por internet se rige por unas normas un poco diferentes que la venta de otro bien de consumo convencional, por eso, tiene que saber que si compra un medicamento en nuestra web, se aplicaran las siguientes medidas: 
  • Todos los pedidos serán revisados por farmacéuticos licenciados.
  • La venta de los medicamentos se realiza siempre desde la FARMACIA PONS&GASCÓN, con la intervención de farmacéuticos y sin intermediarios.
  • El farmacéutico responsable de la dispensación podrá solicitar, al usuario del medicamento, empleando los datos de contacto que éste haya facilitado al hacer el pedido, la información adicional que juzgue relevante para orientar, aconsejar e instruir sobre su correcta utilización. Deberá asegurarse que el usuario recibe información adecuada y responder a las solicitudes de información que sobre el uso del medicamento éste le haga llegar.
  • En la entrega del pedido con medicamentos encontrará información necesaria para que el usuario pueda utilizar el servicio de seguimiento farmacoterapéutico por parte del farmacéutico.
  • El cliente tendrá siempre disponible a su disposición dentro del horario de la farmacia (Lunes a viernes de 09:30 a 20:15 y sábados de 09:30 a 13:30), farmacéuticos licenciados para resolver cualquier duda en referencia a su medicación: duplicidades, interacciones, efectos adversos, posología...
  • Para garantizar el uso racional de los medicamentos y cumplir con Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios. (BOE 178, de 27 de julio) El farmacéutico puede valorar la pertinencia o no de la dispensación, especialmente frente a  solicitudes de cantidades que excedan las utilizadas en los tratamientos habituales, peticiones frecuentes o reiteradas, que indiquen la posibilidad de un mal uso o abuso de los medicamentos u objetos de venta. En este caso procederíamos a la cancelación del pedido, y al reembolso de la cantidad del pedido al cliente.
  • La función de la oficina de farmacia es la dispensación de medicamentos a clientes y está prohibido el suministro de medicamentos a otra farmacia u otras farmacias o a entidades de distribución, independientemente de donde se ubiquen los destinatarios de los medicamentos (España, Unión Europea o terceros países). Por eso, ante un pedido con unidades exagerades de un mismo medicamento, o ante pedidos reiterados del mismo medicamento, la farmacia ser reserva el derecho de cancelar el pedido y abonar la cantidad del pedido al cliente. 
  • En todas las fichas de los artículos encontrará la información necesaria para el consumo del medicamento. Información que deberá ser leída por el cliente antes de su uso.
  • La devolución de medicamentos está prohibida por ley. Por este motivo La farmacia no puede aceptar devoluciones de los medicamentos una vez estos hayan sido dispensados y entregados al cliente, excepto los  medicamentos que sean suministrados por error y no se correspondan con el pedido o que se hayan estropeado durante el transporte.
  • El envío se efectuará a través de la agencia de transporte Nacex. Tal empresa dispone del certificado GDP para el transporte de medicamentos.
  • El contenido de su paquete  será confidencial en todo momento y la empresa de transporte solo actúa de transportista.  Las únicas personas que preparan su pedido son los farmacéuticos y técnicos farmacéuticos de la farmacia.
  • La web www.deemm.com dispone del logo europeo que garantiza que dicha web es la web de una farmacia legalizada para la venta a distancia de medicamentos de uso humano no subjetos a prescripcion médica. Puede encontrar este logo en todas las páginas donde se venden dichos medicamentos.
  • El pedido, para resultar valido, debe incluir los siguientes datos  de contacto del comprador: Nombre y apellidos, teléfono, dirección electrónica y dirección postal, para permitir al farmacéutico responsable de la dispensación ponerse en contacto con el comprador, si es necesario, y remitirle la información correspondiente sobre  el tratamiento que le permita su uso correcto y realizar el envío.
  • Los pedidos que contengan medicamentos no se podrán pagar contrarrembolso. Los métodos de pago aceptados son: tarjeta de crédito o débito, pago en 1-clic, iupay y paypal.
  • Se ha notificado a las autoridades competentes la actividad de venta de medicamentos por internet. Actualmente estamos pendientes de aceptación. Aquí pueden encontrar los datos de contacto de dichas autoridades:  La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios autoriza estos medicamentos para la venta online.
  • El tiempo estimado para la entrega de su pedido con medicamentos es de 24/48 horas como indica en nuestro apartado de envíos.
  • El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.
  • Para cualquier duda sobre los medicamentos que encontrará en Deemm puede consultarnos o bien visitar el Centro de Informacion de Medicamentos de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.
  • La recogida y tratamiento de datos de los clientes se adecuan a la normativa de seguridad y protección de datos de carácter personal vigente, en concreto a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, y a su normativa de desarrollo. 

12. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar el sitio web www.deemm.com. Usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.A efectos contractuales, Usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley. Las notificaciones que Usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro Formulario de Contacto. Con arreglo a lo anteriormente dispuesto y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por Usted a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.


13. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíen tales comentarios o sugerencias por e-mail a farmacia@deemm.com.



Última actualitzación: 20 de febrero de 2017